惶者生存--董衍善

众所周知，桌面维护及日常的网络维护等工作，极其琐碎、零散，很难管理，并且经常会有让人抓狂的感觉。但是，经过很长时间的观察和摸索，我也发现了一些好方法。现在大致整理如下：

1、   登记：所有的日常的计算机系统维护工作都要详细记录下来；

2、   统计并分类：以一个月为参照时间段，对发生的所有的问题/事故进行整理、分类，并统计出各种问题的发生比例；

3、   标准化并编码：将各种类型的问题整理后，将类似的问题都标准化，并进行编码，整理出标准化问题列表，或者说问题字典；

4、   制作标准化解决方案文档：针对上面统计的所有的问题，并且归类整理后，标准化并编码，然后，针对所有的标准化问题，制作“傻瓜化”的指导文档，或者说操作手册。要求：直观、详尽、简单、好操作。

5、   继续登记：坚持，直到年终，在对这项工作进行全面的评估，并提出更好的改进办法来。